01 / 客服邮箱
support@fh-tiyu-fenghuang.com.cn
赛程查不到、直播入口跳转异常、换设备后需要重新核验登录态这一类使用问题，工作日 9:00–21:00 内回复，建议附上设备型号与浏览器版本。
联络通道
把遇到的状况说清楚，回复就能一步到位
不管是赛程找不着、换台设备后要重新确认登录，还是想谈品牌合作，凤凰体育中文版都有对应的邮箱和电话可以对接。海南运营团队在工作日负责中文支持，问题按提交顺序处理。
- 工作日 9:00–21:00
- 中文支持
- 附设备型号更快定位
01
哪件事，走哪条线
使用类问题找客服邮箱和电话，合作与授权找商务邮箱，需要寄材料或者当面沟通的走办公地址。选对通道，事情推进得最快。
02 / 商务邮箱
info@fh-tiyu-fenghuang.com.cn
品牌合作、内容授权与媒体联络走这一条。请说明合作方向、涉及的项目内容和期望的时间安排，便于对接同事判断可行方式。
03 / 服务电话
18251530177
服务时间内提供中文支持。通话前把设备型号、浏览器版本和报错提示准备好，核对过程会顺畅很多。
04 / 办公地址
海南省海口市龙华区滨海大道85号凤凰体育大厦18层
邮寄材料与到访沟通都使用这个地址。到访前请先通过邮箱与客服约定时间。
02
每天 12 小时在线，工作日不断档
中文支持覆盖工作日 9:00 到 21:00，电话、邮箱与站内问题都在这个时段内安排响应。把提交时间放在服务时段里，事情当天就能进入处理队列。
深色为服务时段，覆盖每日 9:00 至 21:00。
-
常见问题都能接
登录核验、赛程查询、栏目检索、入口变更、浏览器兼容与网络环境，这六类问题都有对应的核验路径。
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入口问题先给信息
赛事中心与直播入口的问题，附上设备型号与浏览器版本，客服可以直接对照兼容性逐项确认。
-
数据检索类问题
控球率战报或实时比分检索不到时，写明赛事名称、球队或轮次，定位会更快。
03
发邮件前过一遍这六项
下面几项是核对问题的基本依据，逐条补上，客服收到后可以直接开始确认，省掉一轮来回问。
04
合作、授权与媒体，走商务这条线
这部分和账号、入口的使用问题分开处理。把合作方向写清楚，能减少前期沟通的来回。
品牌合作
赛事专题与栏目共建
围绕赛季专题、控球率战报专栏等既有内容板块，讨论联合呈现与专题共建的可能方式。
内容授权
战报数据与专题合集
赛事数据条目、结构化战报与联赛、杯赛专题合集的使用授权，可在邮件中说明用途与范围。
媒体联络
资料索取与采访沟通
需要版本说明、平台背景资料或安排沟通的媒体朋友，请写明发稿方向与截稿时间。
商务与合作邮箱：info@fh-tiyu-fenghuang.com.cn
05
到访与邮寄，都走海南这个地址
海南省海口市龙华区滨海大道85号凤凰体育大厦18层
如果需要当面沟通或者寄送纸质材料，请先通过客服邮箱说明来意与预计时间，客服会在工作时间内确认并做来访登记，避免白跑一趟。
提交给客服的设备信息、浏览器版本与问题截图，仅用于核对问题本身。相关信息如何处理，可以查看隐私政策。
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